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國辦發(fā)〔2015〕62號

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構(gòu)：

旅游業(yè)是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟和現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。通過改革創(chuàng)新促進旅游投資和消費，對于推動現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)和居民收入，提升人民生活品質(zhì)，具有重要意義。為進一步促進旅游投資和消費，經(jīng)國務院同意，現(xiàn)提出以下意見：

一、實施旅游基礎設施提升計劃，改善旅游消費環(huán)境

（一）著力改善旅游消費軟環(huán)境。建立健全旅游產(chǎn)品和服務質(zhì)量標準，規(guī)范旅游經(jīng)營服務行為，提升賓館飯店、景點景區(qū)、旅行社等管理服務水平。大力整治旅游市場秩序，嚴厲打擊虛假廣告、價格欺詐、欺客宰客、超低價格惡性競爭、非法“一日游”等旅游市場頑疾，進一步落實游客不文明行為記錄制度。健全旅游投訴處理和服務質(zhì)量監(jiān) …… ??